Австралийская организация обвинила Ticketek и Ticketmaster в завышении цен на билеты
Австралийская потребительская организация Choice включила Ticketek и Ticketmaster в список лауреатов антипремии Shonky Awards за 2026 год. Эту сомнительную награду ежегодно присуждают компаниям, чьи товары или услуги, по оценке организации, требуют серьёзного улучшения.
Глава Choice Моник Перри заявила, что билетные операторы используют практики, из-за которых поклонникам приходится платить чрезмерно много. По мнению организации, особенно проблемными стали динамическое ценообразование, билеты категории "высокий спрос", отсутствие информации о стоимости до начала продажи и ограниченное время на оформление заказа.
Choice считает, что подобные механизмы особенно тяжело отражаются на покупателях во время кризиса стоимости жизни. Люди могут долго ждать доступа к билетам на популярное событие, а затем обнаружить, что цена значительно превышает ожидаемую. Организация назвала такие методы нечестными и заявила, что они позволяют использовать стремление поклонников попасть на концерт.
В качестве примера Choice привела продажу билетов на концерт в честь Джона Фарнхэма. Покупатели, зашедшие на Ticketek, увидели предложения стоимостью до 1650 австралийских долларов - около 1153 долларов США по приведённому пересчёту. Именно этот случай стал одним из поводов для критики билетной компании.
Ticketmaster, входящая в Live Nation, отвергла обвинения в использовании автоматического повышения цен. Представитель компании заявил, что стоимость билетов устанавливают организаторы мероприятий, а не сама платформа. По словам Ticketmaster, сервис не применяет алгоритмы, которые увеличивают цену в ответ на рост спроса в реальном времени.
Компания также пояснила, что билеты категории "высокий спрос" могут продаваться по цене, установленной организаторами ближе к рыночной. Организаторы вправе пересматривать стоимость таких предложений в течение периода продаж, однако, как утверждает Ticketmaster, увеличение числа людей в виртуальной очереди само по себе не приводит к автоматическому росту цены. Компания заявила, что вкладывается в безопасность и прозрачность покупки.
Ticketek, принадлежащая TEG, отдельно прокомментировала билеты на концерт-трибьют Джону Фарнхэму - The Songs of John Farnham: A Living Legend - The Celebration Concert. Представитель оператора уточнил, что билет Ultimate стоимостью 1650 австралийских долларов относился к отдельной премиальной категории и его цена не менялась в ходе продаж. На эту категорию, по данным компании, приходилось менее одного процента всех билетов.
Ticketek также сообщила, что переменное ценообразование применялось менее чем к семи процентам билетов на мероприятие. Следовательно, как утверждает оператор, в большинстве категорий стоимость оставалась прежней. В заявлении компании говорится и о том, что доля билетов, для которых цена менялась, составляла около 3,7 процента.
Таким образом, спор касается не только конкретной суммы в отдельных предложениях, но и того, насколько понятны покупателю правила формирования стоимости. Даже если дорогой билет относится к отдельному премиальному сегменту, человеку важно заранее видеть, чем он отличается от стандартного: какие услуги включены, ограничено ли количество таких мест и менялась ли цена в процессе продажи.
Покупателям полезно проверять стоимость билета до входа в очередь и после получения доступа к оформлению. Следует обращать внимание на итоговую сумму, поскольку сервисные сборы и дополнительные платежи могут отображаться отдельно от цены, указанной вначале. Перед подтверждением заказа стоит также убедиться, что выбран именно тот сектор и тип билета, который нужен.
Если на странице есть разные ценовые категории, имеет смысл сопоставить их условия, а не ориентироваться только на название вроде "премиум" или "высокий спрос". Важно понять, включает ли билет дополнительные услуги или предоставляет лишь место в зале. Это помогает отличить действительно расширенный пакет от предложения, стоимость которого выросла без очевидной для покупателя причины.
Организаторам мероприятий и билетным платформам прозрачное объяснение цен может снизить недовольство аудитории. Покупателям проще принять высокую стоимость, если заранее понятно, кто её установил, что входит в билет и по каким правилам цена может меняться. Напротив, скрытая или неожиданно появившаяся на последнем этапе сумма подрывает доверие даже в тех случаях, когда оператор соблюдает собственные правила продажи.
Антипремия Choice не означает, что компании нарушили закон: она отражает оценку потребительской организации и её претензии к качеству услуг. Ticketmaster и Ticketek с критикой не согласились, представив собственные объяснения по поводу ценообразования и конкретного концерта. В центре разногласий остаётся вопрос, достаточно ли понятна покупателям система, по которой устанавливается стоимость билетов на популярные события.
